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Nosaltres

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Términos y Condiciones

1. Información previa del proceso contractual

La presente página web www.poppysflors.com es propiedad de Eliana Serrano Guzmán con DNI 52420903Q, autónoma. Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre Poppysflors y el usuario o cliente de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación; la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios; la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal; la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico. 

Poppysflors se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus páginas, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, Poppysflors se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos. 

El objeto de la página web es ofertar y publicitar venta de todo tipo de flores, plantas y objetos de decoración. La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento. Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las Condiciones de Uso y estas Condiciones Generales de Contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de Poppysflors y la contratación por medio de los mismos. Para adquirir nuestros productos, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online. Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con Poppysflors al correo electrónico eliana@poppysflors.com

El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura o copia del pedido.

2. Oferta y vigencia 

En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma. En cumplimiento de la normativa vigente Poppysflors ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, Poppysflors se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados. 

Características esenciales de los producto: Los productos ofertados en nuestra tienda online, incorporan fotografías y las características esenciales del mismo, esta es la información obtenida del propio fabricante. El color del producto, observable en la fotografía no es vinculante. En las características se identifica el mismo.

3. Garantías  

Todos los productos ofrecidos en la página web gozan de la garantía comercial del proveedor del mismo. Poppysflors dispone de un servicio de posventa, mientras esté vigente la garantía, el cliente podrá ejecutarla dirigiéndose por correo electrónico a eliana@poppysflors.com o a los puntos establecidos por el propio proveedor. En caso de duda podrá dirigirse al correo electrónico eliana@poppysflors.com

4. Precios 

Todos los productos indican el precio de venta en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría.

5. Gastos de envío  

Poppysflors sólo realiza envíos en España (excluyendo las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla). El precio del envío es de entre 4,99 euros y 14,50 euros y se suma en el check out al precio del producto más el IVA.

6. Entrega del pedido  

Una vez enviada la Confirmación de Envío, el producto se entregará en la dirección indicada por el usuario al realizar el Pedido en el plazo aproximado de entre 2 y 5 días laborables desde que los mismos salgan del almacén de Poppysflors.

Poppysflors no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del Producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el Usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del usuario o la retención del producto en Aduanas. 

Los plazos de entrega son aproximados, aunque Poppysflors intenta ajustarse a ellos.

7. Formas de pago y ejecución del pedido

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas: Tarjeta de Crédito, Débito Visa, Visa o Mastercard.

  • Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. 
  • Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en Stripe (pasarela de pago) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de Poppysflors. 
  • Al pagar con tarjeta Visa o Mastercard se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta Visa o Mastercard, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción. Esta forma de pago es válida únicamente en la web. 
  • Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad. 
  • Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a Poppysflors al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

La disponibilidad de los productos ofrecidos por Poppysflors puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que Poppysflors actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, Poppysflors en el momento que tenga conocimiento de esta situación lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días. Poppysflors podrá dar la doble opción de: suministrar al cliente sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad, o salvo razones justificadas y demostrables por Poppysflors dentro de este mismo periodo abonar las sumas pagadas por el pedido anulado. En el supuesto de que Poppysflors no realice este abono en el plazo señalado, el comprador podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado.

8. Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones

Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento. 

Si has tenido algún problema con tu pedido contáctanos e Poppysflors se compromete a buscar una solución complaciente por ambas partes. Si el cliente desea presentar una reclamación, puede hacerlo a través del correo electrónico Poppysflorsbcn@gmail.com. 

En algunos envíos, puede que alguna flor del pedido no esté disponible debido a problemas de calidad o disponibilidad. En estos casos, Poppysflors se reserva el derecho de sustituir esta flor por una del mismo valor o superior. No podemos reemplazar ni devolver el dinero en estos casos, y apreciamos tu comprensión.

9. Jurisdicción 

Asimismo, Poppysflors se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones. 

La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. Poppysflors tiene su domicilio en Sant Pere de Ribes, Barcelona.

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Política de Envío, Reembolso y Devoluciones

1. Coste del envío

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos, sino que se añaden durante la compra y aparecen desglosados en el resumen de la misma. Estos gastos varían tanto en función del destino elegido y se comprenden entre los 4,99 euros y 14,50 euros. 

2. Modalidades y plazos de entrega 

Disponemos de una única modalidad de entrega. Realizamos entregas de kokedamas procedentes de nuestro centro logístico en Sant Pere de Ribes. 

  • Envío Estándar: entrega del pedido entre 2 y 5 días después de haberlo realizado. El envío para península es de entre 4,99 euros y 14,50 euros y se excluyen Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

No podemos garantizar la hora exacta de entrega, ya que esta depende de los horarios disponibles de nuestros partners logísticos. En algunos casos, y siempre en función del destino elegidos, se te podría ofrecer la opción de elegir entrega por la mañana o por la tarde. 

3. Entrega con retraso 

Si no llevamos a cabo la entrega de tu pedido en los plazos establecidos por causas que estén bajo nuestro control, nos pondremos en contacto con el cliente para llegar a un acuerdo cordial.

Si la entrega no se pudiera realizar a tiempo debido a circunstancias fuera de nuestro control como, por ejemplo, que el destinatario no se encuentre en su domicilio, será responsabilidad de la empresa de transportes notificar al cliente y programar una nueva entrega. 

Si la entrega no se pudiera realizar a tiempo debido ya que el día de la entrega es festivo local, la entrega se realizará el siguiente día hábil y en este caso, no tendrás derecho a reembolso. 

4. Información de entrega incorrecta o incompleta

Si, al realizar tu pedido, nos facilitas una dirección de entrega incorrecta o incompleta, no podremos garantizar la entrega de tu pedido. Si detectamos que la información proporcionada no es correcta, nos pondremos en contacto contigo para confirmar los datos o pedirte detalles adicionales. Poppysflors no se hace responsable si tu pedido no puede entregarse porque la información proporcionada es incorrecta o incompleta, por lo que no tendrías derecho a reembolso.

5. Lugar de entrega condicionada 

Los pedidos dirigidos a hospitales, hoteles, residencias, empresas, universidades o edificios públicos no están garantizados, pero en la mayoría de los casos llegarán correctamente. Si tu pedido tiene como destino uno de estos establecimientos, por favor, facilítanos el nombre y el número de teléfono del mismo y proporciona el mayor número de detalles posible. En el caso de los hospitales, necesitaremos el pabellón y el número de habitación. Poppysflors intentará entregar tu pedido de acuerdo con las normas de cada instalación, pero no podremos ser considerados responsables si estas organizaciones lo impiden. Ten en cuenta que muchos hospitales no permiten la entrega en habitaciones individuales y que la mayoría de las UCI tampoco. Por favor, consulta con el hospital antes de realizar tu pedido. 

Si quieres enviar un pedido a una persona que se encuentra alojada en un hotel, deberás especificar el número de habitación en la que se hospeda (si dispones de él) y el nombre de la persona bajo el que está hecha la reserva. Poppysflors no puede autorizar ningún reembolso si no se ha podido llevar a cabo una entrega debido a estas circunstancias. 

6. Entregas rechazadas por el destinatario 

Si, por los motivos que sean, el destinatario rechaza la entrega, no tendrás derecho al reembolso del importe de tu pedido. En ese caso, puedes ponerte en contacto con nosotros para llegar a un acuerdo cordial.

7. Cambios en el pedido 

Para hacer cambios en tu pedido, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico eliana@poppysflors.com. Deberás llevar a cabo estas modificaciones con un máximo de 12 horas después de haber confirmado el pedido.

8. Política de calidad 

Nuestras Kokedamas y productos de decoración son únicos y hechos a mano, por lo que es imposible que existan dos iguales. Hacemos todo lo que está en nuestra mano para que coincidan al máximo con las fotografías y descripciones del producto. Puede que existan pequeñas variaciones respecto a la imagen, pero el concepto y la calidad del producto están siempre garantizados. Las imágenes que utilizamos para ilustrar nuestros productos complementarios son una visualización de los mismos y no representan ninguna marca en particular. Estos productos son enviados desde nuestra floristería y la disponibilidad de los mismos depende de la temporada y del stock.

9. Productos e imágenes 

Los productos solo contienen los elementos especificados en las descripciones. Las macetas, platos, cuencos y otros artículos no están incluidos, a menos que se indique expresamente en la descripción. Las fotografías de las plantas representan el tamaño medio del mismo. La composición, la forma y el color de la planta puede variar ligeramente. Por favor, consulta nuestra Política de Sustituciones, más adelante.

10. Reclamaciones y solicitud de reembolsos 

Si no quedas satisfecho con tu pedido puedes contactarnos a través del correo eliana@poppysflors.com y nuestro departamento de atención al cliente lo gestionará con la mayor brevedad posible.

Si el cliente no queda satisfecho con su pedido puede solicitar una revisión del pedido para ver el estado del mismo. Tal y como establece el Art. 103 Punto D de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, según el cual el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a «el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.» Por lo tanto, en el periodo de 48 horas, el cliente podrá enviar su solicitud a través del correo electrónico eliana@poppysflors.com, incluyendo su información de contacto. En caso de incidencias relacionadas con la calidad, Poppysflors solicita al cliente enviar una imagen digital del producto entregado a eliana@poppysflors.com, indicando el número de pedido en el correo. 

  • Productos defectuosos:
    En los casos en que el cliente considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado, él mismo deberá ponerse en contacto con Poppysflors, facilitando los datos del producto, así como el daño que sufre. En todos los casos la empresa podrá solicitarle una foto de los desperfectos. Una vez recibida la notificación, la empresa se pondrá en contacto con el cliente para informarle sobre cómo debe proceder, sin que las consiguientes gestiones de reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato supongan ningún coste para el consumidor y usuario. 
  • Condiciones:
    El consumidor y usuario deberá informar a Poppysflors de la falta de conformidad en el plazo de 48 horas desde que tuvo conocimiento de ella. 
  • Política de devoluciones:
    En caso que el pedido llegue en mal estado se enviará un nuevo producto de manera totalmente gratuita. La solución dependerá del estado del producto en el momento de ser entregado. Requerimos fotos del producto para evaluar su estado. No aceptamos devoluciones ya que se trata de plantas naturales y pueden verse más dañadas si no son bien adaptadas para su devolución.

11. Métodos de pago y gestión de incidencias

El pago de tus pedidos en nuestra página web podrá ser efectuado mediante tarjeta de crédito o débito (Mastercard, Visa, Visa Electrón, Maestro) a través de Stripe.

Si, por las circunstancias que fuera, nos proporcionas información incorrecta sobre tu tarjeta de crédito o método de pago, no podremos procesar tu pedido y, por lo tanto, no podremos gestionarlo ni enviarlo. Nos pondremos en contacto contigo para tratar de resolver la situación, pero Poppysflors no se hará responsable en ningún caso de cualquier problema derivado de ello. 

12. Cancelaciones

Si solicitas la cancelación de tu pedido a través de correo electrónico un máximo de 12 horas después de confirmar tu pedido, tendrás derecho al reembolso del importe total abonado. Si la cancelación se notifica entre 12 y 24 horas después de haber confirmado el pedido, se deducirá del reembolso un cargo de administración de diez euros. Si el pedido se cancela pasadas 24 horas, no se realizará ningún reembolso.

13. Pedidos duplicados

Si por cualquier circunstancia has realizado dos o más pedidos idénticos y nos notificas al respecto, llevaremos a cabo un reembolso completo del pedido duplicado, siempre y cuando no hayamos elaborado el pedido y realizado su entrega.

14. Política de sustitución de colores 

Nuestra florista podrá realizar cambios en el color de las flores, pero siempre manteniendo la tonalidad de la planta que aparece en la página web. 

Por otro lado, no podemos garantizar que el tono del color sea exactamente el mismo que se muestra en la imagen. En las fotografías se pueden ver alterados los colores según el tipo de pantalla que uses o cómo editado la fotografía. 

En el caso de cambios de color más extremos, intentaremos ponernos en contacto contigo para informarte de los mismos. Si no es posible, procederemos con la sustitución de colores para evitar retrasos en la entrega del pedido. 

15. Peticiones especiales 

No podemos garantizar la realización de las peticiones especiales en ningún caso, pero lo gestionaremos debidamente a través de correo electrónico. Si no podemos cumplir con ellas, no tendrás derecho a reembolso.

16. Política de entregas en fechas especiales 

En periodos con un gran volumen de pedidos (como, por ejemplo, Sant Jordi, Navidad o San Valentín), algunas de las políticas mencionadas anteriormente pueden sufrir variaciones: 

  • Cambios y cancelaciones: no podemos garantizar la realización de cambios ni las cancelaciones de pedido aunque estos se soliciten dentro del plazo especificado más arriba. 
  • Horario de entrega: las fechas de entrega podrían verse afectadas con retrasos de hasta 3 días.

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Política de Privacidad

1. Información general

Poppysflors, empresa de Eliana Serrano Guzmán autónoma con DNI 52420903Q es la titular del sitio web ubicado en el nombre de dominio www.Poppysflors.com y es responsable del tratamiento. Si tiene alguna pregunta sobre este aviso de privacidad, incluidas las solicitudes para ejercer sus derechos, contacte con el responsable para la privacidad utilizando los datos de contacto que se detallan a continuación.

Nombre del responsable para la privacidad: Eliana Serrano Guzmán 

Dirección de correo electrónico: eliana@poppysflors.com

El usuario tiene derecho a presentar una queja en cualquier momento a su Autoridad de Supervisión local. Sin embargo, agradeceríamos que nos dieras la oportunidad de tratar con tus disconformidades antes de que te dirijas a tu Autoridad de Supervisión, por lo que te rogamos que en primera instancia contactes con nosotros.

La presente Política de Privacidad es aplicable al Sitio Web, entendiendo como tal todas las páginas y subpáginas incluidas en el mismo, así como cualesquiera comunicaciones entre nuestros clientes y usuarios y la empresa (mediante formularios de contacto, emails, teléfono). Poppysflors declina cualquier responsabilidad sobre las diferentes políticas de privacidad y protección de datos de carácter personal que puedan contener las páginas web a las cuales pueda accederse a través de los hipervínculos ubicados en este Sitio Web y no gestionadas directamente por Poppysflors. 

Esta política se ha configurado respetando escrupulosamente la normativa vigente en materia de protección de datos personales, esto es, entre otras, el Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales (RGPD).

2. Recogida y tratamiento de dato de carácter personal 

No recogemos ningún tipo de datos de carácter personal si únicamente estás navegando en el Sitio Web, salvo en el supuesto descrito en nuestra Política de cookies.

Datos: 
Recogemos las siguientes categorías de datos: 

  • Datos de identidad: incluye nombre, nombre de usuario o identificador similar. 
  • Datos de contacto: incluye dirección, dirección de correo electrónico y números de teléfono. 
  • Datos financieros: incluye detalles de la tarjeta de crédito. 
  • Datos de transacciones: incluye detalles sobre los pagos hacia y desde usted y los detalles de compras y envíos. 
  • Datos técnicos: incluye la dirección IP, datos de ubicación, sus datos de inicio de sesión. 
  • Datos de Perfil: incluyen su nombre de usuario y contraseña, las reservas hechas por usted, sus intereses y preferencias. 
  • Datos de Uso: incluyen información sobre cómo usa nuestro sitio web y nuestros servicios. 
  • Datos de Marketing y Comunicaciones: incluye sus preferencias para recibir marketing por nuestra parte.

También recopilamos, usamos y compartimos datos agregados tales como datos estadísticos o demográficos para cualquier propósito. Los datos agregados pueden derivarse de sus datos personales, pero no se consideran datos personales por ley, ya que estos datos no revelan su identidad directa o indirectamente. 

No recopilamos ninguna categoría especial de datos personales sobre usted (esto incluye detalles sobre su raza u origen étnico, creencias religiosas o filosóficas, vida sexual, orientación sexual, opiniones políticas, afiliación sindical, información sobre su salud y datos genéticos y biométricos).

Si no proporcionas datos personales: en caso de que necesitemos recopilar datos personales por ley o según los términos de un contrato suscrito con usted y no proporciona dichos datos cuando le son solicitados, es posible que no podamos cumplir con el contrato que hemos suscrito o que pretendemos suscribir con usted. En este caso, no podremos proporcionarle nuestros servicios.

¿Cómo se recolectan tus datos personales? Utilizamos diferentes métodos para recopilar tus datos. Entre estos métodos están incluidos: 

Interacciones directas. Puedes proporcionarnos tus datos personales registrándote o comunicándote con nosotros. Esto incluye los datos personales que proporciones cuando: 

  • Hagas un pedido.
  • Te suscribas a nuestros servicios o publicaciones. 
  • Solicites que te enviemos marketing.
  • Nos des tu opinión.

Tecnologías automatizadas o interacciones. Al interactuar con nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente datos técnicos sobre tu equipo, acciones de exploración y patrones. Algunas de las formas en que nosotros o nuestro sitio web puede recopilar dicha información se describen a continuación:

  • Cookies y otras tecnologías: el sitio web puede usar cookies, un tipo de tecnología que instala una pequeña cantidad de información en el ordenador de un usuario u otro dispositivo para permitir que un sitio web, por ejemplo, reconozca futuras visitas usando ese ordenador o dispositivo.
  • El sitio web puede usar otras tecnologías similares (incluidas, entre otros, píxeles de seguimiento, como se describe más adelante, y otros identificadores anónimos) para recopilar datos personales, como direcciones IP y datos de ubicación, para personalizar tu visita, para permitirnos mejorar nuestro servicio, o para otros fines. Por favor, para más detalles consulta nuestra Política de Cookies.

Finalidades: conforme con lo dispuesto en la RGPD y su normativa de desarrollo, Poppysflors informa a sus clientes y usuarios de que los datos que nos faciliten (a través del Sitio Web y otras comunicaciones) serán tratados por Poppysflors como Responsable de Tratamiento. Dichos datos serán tratados con la finalidad de:

  • Prestar nuestros servicios
  • Gestionar las relaciones y comunicaciones con nuestros clientes y usuarios del Sitio Web.
  • Responder a sus cuestiones directas. 
  • Realizar nuestros contactos comerciales con demás personas que se comunican con nosotros respecto a Poppysflors. 
  • Para nuestros intereses legítimos (o los de un tercero) y sus intereses y derechos fundamentales no anulen dichos intereses.
  • Para cumplir con una obligación legal o regulatoria sobre la empresa. 

Estos datos personales también podrán ser tratados con la finalidad de análisis y prospección comercial, generar perfiles de cliente/usuario.

En caso de aceptarlo expresamente (mediante la casilla correspondiente, es decir, siempre y cuando hayas prestado previamente tu consentimiento y no te han opuesto) te podremos remitir, por vía electrónica, postal y telefónica (incluyendo alertas por SMS, u otros medios de mensajería análogos) información comercial personalizada que te pueda resultar de interés sobre los productos o servicios que ofrecemos en Poppysflors así como participar en encuestas de satisfacción. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiéndonos a eliana@poppysflors.com. 

Las bases legítimas para tratar estos datos son:

  • La ejecución de un contrato con el usuario y el comprador de productos y servicios, o para tomar medidas cuando lo solicite antes de celebrar dicho contrato.
  • Nuestro interés legítimo en conocerte a ti como cliente y tus preferencias, y realizar prospección comercial. Nos aseguramos de considerar y equilibrar cualquier posible impacto en ti (tanto positivo como negativo) y en tus derechos antes de tratar tus datos personales para nuestros intereses legítimos. No utilizamos tus datos personales para actividades en las que nuestros intereses quedan anulados por el impacto que dicho uso tenga en ti (a menos que tengamos tu consentimiento o la ley lo requiera o permita de otro modo). Puedes obtener más información sobre cómo evaluamos nuestros intereses legítimos con el fin de evitar cualquier posible impacto en ti, con respecto a actividades específicas, mediante la realización de las consultas que consideres oportunas en nuestro correo electronico eliana@poppysflors.com
  • Cumplir con una obligación legal o reglamentaria significa tratar tus datos personales cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal o reglamentaria a la que estamos sujetos. 
  • El consentimiento expreso informado, particularmente para el envío de emails comerciales, ofertas y boletines.

Divulgación de tus datos: Los datos personales recogidos a través de www.Poppysflors.com y las comunicaciones con nosotros no serán objeto de cesión a ningún tercero, salvo: 

  • (a) En los casos concretos en que dicha cesión se encuentre amparada por la LOPD.
  • (b) Conforme tus instrucciones para poder prestar nuestros servicios correctamente.
  • (c) Conforme con una obligación legal con arreglo a la ley, los reglamentos y las normas aplicables establecidas. 

Únicamente podrán ser accedidos por el pequeño equipo de Poppysflors, así como por aquellos terceros que nos presten servicios relacionados con las finalidades antedichas; o en caso de auditoría de la información en el contexto de la compra venta u otra operación societaria.

No obstante, es posible que tengamos que compartir tu información personal con las partes que se detallan a continuación: 

  • Proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre. 
  • Empresas de transporte y de servicio al cliente.
  • Terceros con quienes podemos optar por vender, transferir o fusionar partes de nuestro negocio o nuestros activos. Alternativamente, podemos buscar adquirir otras empresas o fusionarnos con ellas, si somos parte de un procedimiento de quiebra u otro cambio de control. 
  • Terceros con quienes debemos compartir su información para investigar sospechas de fraude, acoso u otras violaciones de cualquier ley, regla o regulación, o las políticas del sitio web. 

Requerimos que todos los terceros respeten la seguridad de tus datos personales y los traten de acuerdo con la ley. No permitimos que nuestros proveedores de servicios externos utilicen tus datos personales para sus propios fines y solo les permitimos tratar tus datos personales para fines específicos y de conformidad con nuestras instrucciones.

Calidad de datos: como usuario deberás notificar a Poppysflors cualquier modificación que se produzca en los datos facilitados, respondiendo en cualquier caso de la veracidad y exactitud de los datos suministrados en cada momento. Poppysflors procurará comprobar diligentemente la veracidad de dichos datos, reservándose, en su caso y sin perjuicio de otras acciones que pudieran corresponderle, el derecho a no registrar o a dar de baja a aquellos usuarios que faciliten datos falsos o incompletos. Dicha verificación previa no implica en ningún caso la asunción por Poppysflors de responsabilidad alguna por los daños o perjuicios que pudieran derivarse de la falsedad o inexactitud de los datos suministrados, de las que responderá únicamente el usuario.

Seguridad: Poppysflors garantiza que han adoptado los niveles de seguridad de protección de los datos personales legalmente requeridos, y ha instalado todos los medios y medidas de índole técnica, personal y organizativa a su alcance para garantizar la confidencialidad, integridad y calidad de la información, así como para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados.

Retención: Solo conservaremos tus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que los hemos recopilado, incluso para cumplir con los requisitos legales, contables o de información. Para determinar el período de retención adecuado para los datos personales, consideramos la cantidad, naturaleza y sensibilidad de los datos personales. En algunas circunstancias, puede solicitarnos que eliminemos sus datos. En algunas circunstancias, podemos anonimizar sus datos personales para que ya no puedan asociarse con usted con fines de investigación o estadísticos, en dicho caso podremos utilizar y retener esta información indefinidamente sin previo aviso.

AVISO IMPORTANTE: Para ser cliente de Poppysflors y poder registrarse, el usuario deberá contar con al menos 18 años de edad. Por lo tanto, al cumplimentar el formulario de compra, el usuario garantiza que cuenta con al menos de 18 años de edad y será enteramente responsable de esta declaración. Poppysflors podrá requerir al usuario, en cualquier momento, que verifique su edad mediante la aportación del correspondiente documento identificativo.

3. Datos de destinatario (y Terceros) de envíos de flores

En el uso de los servicios, el cliente nos deberá facilitar datos de carácter personal de los destinatarios de la planta y otros envíos que nos encargue (Datos de Terceros). El cliente es único responsable de estos Datos de Terceros, como Responsable del Tratamiento en la medida que dicho tratamiento se encuentra regulado por la RGPD y su normativa de desarrollo. A través de www.Poppysflors.com, Poppysflors presta un servicio de envío que incluye el tratamiento de estos Datos de Terceros en nombre y por cuenta del cliente, actuando la empresa como Encargado del Tratamiento (a los efectos de prestar el Servicio). 

En la medida en que la Empresa sea Encargado del Tratamiento, se compromete a: 

  • (a) Implementar medidas técnicas y organizativas para salvaguardar los Datos de Terceros de cualquier acceso, pérdida, destrucción, robo, uso o divulgación no autorizado o ilícito.
  • (b) Limitar el acceso a los Datos de Terceros únicamente al equipo de Poppysflors y terceros proveedores que necesiten conocerlos para permitir a Poppysflors prestar los Servicios para cumplir el contrato con Poppysflors (en particular a las empresas de envíos y mensajería que colaboran con Poppysflors).
  • (c) Tratar únicamente los datos de carácter personal especificados en esta Política de conformidad con las instrucciones facilitadas por el usuario, que incluyen sus indicaciones (pedidos en www.Poppysflors.com).
  • (d) No utilizar los Datos de Terceros para fines distintos a los relacionados con la prestación de los Servicios o conforme a estas instrucciones. 

El cliente garantiza que tiene la autorización para facilitarnos estos Datos de Terceros y nos indemnizará contra cualquier daño o perjuicio (incluyendo multas y sanciones) respecto al tratamiento de estos datos durante la prestación de nuestros servicios. 

Salvo lo indicado (a los efectos de envíos), no divulgaremos los Datos de Terceros a ningún tercero sin el consentimiento previo por escrito del usuario o del Tercero en cuestión. 

Al vencimiento o terminación de la prestación del Servicio a petición expresa del cliente, Poppysflors dejará de tratar cualesquiera Datos de Terceros asociados con el cliente y los eliminará, conforme lo indicado en las Condiciones de Uso. Sin perjuicio de lo anterior, si el Tercero tuviera una cuenta con nosotros, sus Datos seguirán tratados por la Sociedad en la prestación del Servicio a este nuevo usuario.

4. Derechos de los usuarios

Cómo excluirse de nuestros mensajes (Opt Out): Para darse de baja de cualquier mensaje promocional futuro de nosotros, debe enviarnos una solicitud de cancelación de la suscripción a eliana@poppysflors.com. Si no desea que los datos personales se compartan con terceros para que puedan usar dicha información para fines de marketing directo, puede optar por no recibir dicha divulgación enviando un correo electrónico a eliana@poppysflors.com. Trataremos su solicitud dentro de un tiempo razonable después de la recepción. Tenga en cuenta que si opta por no cancelar la suscripción o no recibir comunicaciones de terceros, es posible que ciertos aspectos del sitio web ya no estén disponibles para usted. En virtud de las leyes de protección de datos en relación con sus datos personales, Usted tiene derecho a: 

  • Solicitar acceso a sus datos personales (comúnmente conocida como «solicitud de acceso a un sujeto de datos»). Esto le permite recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre usted y verificar que estamos procesándolos legalmente.
  • Solicitar la corrección de los datos personales que tenemos sobre usted. Esto le permite corregir cualquier dato incompleto o inexacto que tengamos sobre usted, aunque es posible que tengamos que verificar la precisión de los nuevos datos que nos proporciona.
  • Solicitar el borrado (cancelación) de sus datos personales. Esto le permite solicitarnos que eliminemos sus datos personales cuando no haya una buena razón para que continuemos procesándolos. También tiene derecho a solicitarnos que eliminemos sus datos personales cuando haya ejercido con éxito su derecho a oponerse al tratamiento (ver a continuación), cuando podríamos haber procesado su información ilegalmente o cuando debamos borrar sus datos personales en cumplimiento de la ley local. Sin embargo, tenga en cuenta que es posible que no siempre podamos cumplir con su solicitud de eliminación por motivos legales específicos que se le notificarán, si fuera el caso, en el momento de su solicitud.
  • Objetar el tratamiento de sus datos personales cuando aun teniendo un interés legítimo (o de un tercero) haya algo acerca de su situación particular que haga que desee oponerse al tratamiento en este ámbito, ya que considere que tiene un impacto en su derechos y libertades fundamentales. También tiene derecho a objetar cuando tratamos sus datos personales para fines de marketing directo. En algunos casos, podemos demostrar que tenemos intereses legítimos fundamentados para tratar su información que prevalecen sobre sus derechos y libertades. 
  • Solicitar la restricción del tratamiento de sus datos personales. Esto le permite pedirnos que suspendamos el tratamiento de sus datos personales en los siguientes escenarios: 
    • (a) Si desea que establezcamos la precisión de los datos.
    • (b) Cuando nuestro uso de los datos es ilegal pero no desea que los borremos.
    • (c) Cuando necesite que retengamos los datos, incluso si ya no los necesitamos para ejercitar o defender reclamaciones legales.
    • (d) Se ha opuesto a nuestro uso de sus datos, pero debemos verificar si tenemos razones legítimas para usarlos. 
  • Solicitar la transferencia de sus datos personales a usted o a un tercero. Le proporcionaremos a usted, o a un tercero que haya elegido, sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible. Tenga en cuenta que este derecho solo se aplica a la información automatizada que usted nos autorizó mediante consentimiento a utilizar, así como a la información necesaria para la celebración de cualquier contrato con usted. 
  • Retirar el consentimiento en cualquier momento en el que dependamos del consentimiento para tratar sus datos personales. Sin embargo, esto no afectará a la legalidad de ningún tratamiento llevado a cabo antes de que retirará su consentimiento. Si retira su consentimiento, es posible que no podamos proporcionarle ciertos productos o servicios. Le avisaremos si este es el caso en el momento en que usted retire el consentimiento.

Cualquier solicitud deberá enviarse a eliana@poppysflors.com. Este derecho se extiende a los Datos de Terceros, en la medida que tengamos sus datos en nuestros sistemas no tendrá que pagar ninguna tarifa para acceder a sus datos personales (ni para ejercer ninguno de los demás derechos). Sin embargo, podemos cobrarle una tarifa razonable si su solicitud es claramente infundada, repetitiva o excesiva.

Alternativamente, podemos negarnos a cumplir con su solicitud en estas circunstancias. Es posible que tengamos que solicitarle información específica para ayudarnos a confirmar su identidad y garantizar su derecho a acceder a sus datos personales (o ejercer cualquiera de sus otros derechos). Esta es una medida de seguridad para garantizar que los datos personales no se revelen a ninguna persona que no tenga derecho a recibirlos. También podemos contactar con usted para solicitarle más información en relación con su solicitud a fin de acelerar nuestra respuesta.

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  • Cookies propias: aquellas que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio gestionado por el propio editor y desde el que se presta el servicio solicitado por el usuario.
  • Cookies de terceros: aquellas que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio que no es gestionado por el editor, sino por otra entidad que trata los datos obtenidos través de las cookies.

En el caso de que las cookies sean instaladas desde un equipo o dominio gestionado por el propio editor pero la información que se recoja mediante éstas sea gestionada por un tercero, no pueden ser consideradas como cookies propias.

Existe también una segunda clasificación según el plazo de tiempo que permanecen almacenadas en el navegador del cliente, pudiendo tratarse de:

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Por último, existe otra clasificación según la finalidad para la que se traten los datos obtenidos:

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