Política de Envío, Reembolso y Devoluciones

 

  1. Coste del envío 

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos, sino que se añaden durante la compra y aparecen desglosados en el resumen de la misma. Estos gastos varían tanto en función del destino elegido y se comprenden entre los 4,99 euros y 14,50 euros.  

  1. Modalidades y plazos de entrega  

Disponemos de una única modalidad de entrega. Realizamos entregas procedentes de nuestro centro logístico en Sant Pere de Ribes.          

*Envío Estándar: entrega del pedido entre 2 y 5 días después de haberlo realizado. El envío para península es de entre 4,99 euros y 14,50 euros y se excluyen Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. 

No podemos garantizar la hora exacta de entrega, ya que esta depende de los horarios disponibles de nuestros partners logísticos. En algunos casos, y siempre en función del destino elegidos, se te podría ofrecer la opción de elegir entrega por la mañana o por la tarde.  

  1. Entrega con retraso  

Si no llevamos a cabo la entrega de tu pedido en los plazos establecidos por causas que estén bajo nuestro control, nos pondremos en contacto con el cliente para llegar a un acuerdo cordial. 

Si la entrega no se pudiera realizar a tiempo debido a circunstancias fuera de nuestro control como, por ejemplo, que el destinatario no se encuentre en su domicilio, será responsabilidad de la empresa de transportes notificar al cliente y programar una nueva entrega.  

Si la entrega no se pudiera realizar a tiempo debido ya que el día de la entrega es festivo local, la entrega se realizará el siguiente día hábil y en este caso, no tendrás derecho a reembolso.  

  1. Información de entrega incorrecta o incompleta 

Si, al realizar tu pedido, nos facilitas una dirección de entrega incorrecta o incompleta, no 

podremos garantizar la entrega de tu pedido. Si detectamos que la información proporcionada no es correcta, nos pondremos en contacto contigo para confirmar los datos o pedirte detalles adicionales. Poppy’s flors no se hace responsable si tu pedido no puede entregarse porque la información proporcionada es incorrecta o incompleta, por lo que no tendrías derecho a reembolso. 

  1. Lugar de entrega condicionada  

Los pedidos dirigidos a hospitales, hoteles, residencias, empresas, universidades o edificios públicos no están garantizados, pero en la mayoría de los casos llegarán correctamente. Si tu pedido tiene como destino uno de estos establecimientos, por favor, facilítanos el nombre y el número de teléfono del mismo y proporciona el mayor número de detalles posible. En el caso de los hospitales, necesitaremos el pabellón y el número de habitación. Poppy’s flors intentará entregar tu pedido de acuerdo con las normas de cada instalación, pero no podremos ser considerados responsables si estas organizaciones lo impiden. Ten en cuenta que muchos hospitales no permiten la entrega en habitaciones individuales y que la mayoría de las UCI tampoco. Por favor, consulta con el hospital antes de realizar tu pedido.  

Si quieres enviar un pedido a una persona que se encuentra alojada en un hotel, deberás especificar el número de habitación en la que se hospeda (si dispones de él) y el nombre de la persona bajo el que está hecha la reserva. Poppy’s flors no puede autorizar ningún reembolso si no se ha podido llevar a cabo una entrega debido a estas circunstancias.  

  1. Entregas rechazadas por el destinatario  

Si, por los motivos que sean, el destinatario rechaza la entrega, no tendrás derecho al reembolso del importe de tu pedido. En ese caso, puedes ponerte en contacto con nosotros para llegar a un acuerdo cordial. 

  1. Cambios en el pedido  

Para hacer cambios en tu pedido, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico elianaserranoguzman@gmail.com . Deberás llevar a cabo estas modificaciones con un máximo de 12 horas después de haber confirmado el pedido. 

  1. Política de calidad  

Nuestras plantas y flores y productos de decoración son únicos y hechos a mano, por lo que es imposible que no existan dos iguales. Hacemos todo lo que está en nuestra mano para que coincidan al máximo con las fotografías y descripciones del producto. Puede que existan pequeñas variaciones respecto a la imagen, pero el concepto y la calidad del producto están siempre garantizados. Las imágenes que utilizamos para ilustrar nuestros productos complementarios son una visualización de los mismos y no representan ninguna marca en particular. Estos productos son enviados desde nuestra floristería y la disponibilidad de los mismos depende de la temporada y del stock. 

  1. Productos e imágenes  

Los productos solo contienen los elementos especificados en las descripciones. Los platos, cuencos y otros artículos no están incluidos, a menos que se indique expresamente en la descripción. Las fotografías de las plantas representan el tamaño medio del mismo. La composición, la forma y el color de la planta puede variar ligeramente. Por favor, consulta nuestra Política de Sustituciones, más adelante. 

  1. Reclamaciones y solicitud de reembolsos  

Si no quedas satisfecho con tu pedido puedes contactarnos a través del correo elianaserranoguzman@gmail.com y nuestro departamento de atención al cliente lo gestionará con la mayor brevedad posible. 

Si el cliente no queda satisfecho con su pedido puede solicitar una revisión del pedido para ver el estado del mismo. Tal y como establece el Art. 103 Punto D de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, según el cual el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a “el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.” Por lo tanto, en el periodo de 48 horas, el cliente podrá enviar su solicitud a través del correo electrónico elianaserranoguzman@gmail.com, incluyendo su información de contacto. En caso de incidencias relacionadas con la calidad, Poppy’s flors solicita al cliente enviar una imagen digital del producto entregado a elianaserranoguzman@gmail.com, indicando el número de pedido en el correo.  

Productos defectuosos: 

En los casos en que el cliente considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado, él mismo deberá ponerse en contacto con Poppy’s flors, facilitando los datos del producto, así como el daño que sufre. En todos los casos la empresa podrá solicitarle una foto de los desperfectos. Una vez recibida la notificación, la empresa se pondrá en contacto con el cliente para informarle sobre cómo debe proceder, sin que las consiguientes gestiones de reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato supongan ningún coste para el consumidor y usuario.  

Condiciones: 

El consumidor y usuario deberá informar a Poppy’s flors de la falta de conformidad en el plazo de 48 horas desde que tuvo conocimiento de ella.  

Política de devoluciones: 

En caso que el pedido llegue en mal estado se enviará un nuevo producto de manera totalmente gratuita. La solución dependerá del estado del producto en el momento de ser entregado. Requerimos fotos del producto para evaluar su estado. No aceptamos devoluciones ya que se trata de plantas naturales y pueden verse más dañadas si no son bien adaptadas para su devolución. 

  1. Métodos de pago y gestión de incidencias 

El pago de tus pedidos en nuestra página web podrá ser efectuado mediante tarjeta de crédito o débito (Mastercard, Visa, Visa Electrón, Maestro) a través de Stripe. 

Si, por las circunstancias que fuera, nos proporcionas información incorrecta sobre tu tarjeta de crédito o método de pago, no podremos procesar tu pedido y, por lo tanto, no podremos gestionarlo ni enviarlo. Nos pondremos en contacto contigo para tratar de resolver la situación, pero Poppy’s flors no se hará responsable en ningún caso de cualquier problema derivado de ello.  

  1. Cancelaciones 

Si solicitas la cancelación de tu pedido a través de correo electrónico un máximo de 12 horas después de confirmar tu pedido, tendrás derecho al reembolso del importe total abonado. Si la cancelación se notifica entre 12 y 24 horas después de haber confirmado el pedido, se deducirá del reembolso un cargo de administración de diez euros. Si el pedido se cancela pasadas 24 horas, no se realizará ningún reembolso. 

  1. Pedidos duplicados 

Si por cualquier circunstancia has realizado dos o más pedidos idénticos y nos notificas al respecto, llevaremos a cabo un reembolso completo del pedido duplicado, siempre y cuando no hayamos elaborado el pedido y realizado su entrega. 

  1. Política de sustitución de colores  

Nuestra florista podrá realizar cambios en el color de las flores, pero siempre manteniendo la tonalidad de la planta que aparece en la página web.  

Por otro lado, no podemos garantizar que el tono del color sea exactamente el mismo que se muestra en la imagen. En las fotografías se pueden ver alterados los colores según el tipo de pantalla que uses o cómo editado la fotografía.  

En el caso de cambios de color más extremos, intentaremos ponernos en contacto contigo para informarte de los mismos. Si no es posible, procederemos con la sustitución de colores para evitar retrasos en la entrega del pedido.  

  1. Peticiones especiales  

No podemos garantizar la realización de las peticiones especiales en ningún caso, pero lo gestionaremos debidamente a través de correo electrónico. Si no podemos cumplir con ellas, no tendrás derecho a reembolso. 

  1. Política de entregas en fechas especiales  

En periodos con un gran volumen de pedidos (como, por ejemplo, Sant Jordi, Navidad o San Valentín), algunas de las políticas mencionadas anteriormente pueden sufrir variaciones:  

Cambios y cancelaciones: no podemos garantizar la realización de cambios ni las cancelaciones de pedido aunque estos se soliciten dentro del plazo especificado más arriba.  

Horario de entrega: las fechas de entrega podrían verse afectadas con retrasos de hasta 3 días.